정말 음성 하나로? 사운드하운드 AI(SoundHound AI, 티커: SOUN)의 핵심 사업효과(3)

  사운드하운드 AI(SoundHound AI, 티커: SOUN)의 사업 효과는 단순히 '말을 알아듣는 것'을 넘어, 기업들이 인건비를 절감하고 고객 경험을 데이터화하는 '비즈니스 효율화'에 초점이 맞춰져 있다.

  SOUN이 산업 현장에 가져오는 3가지 핵심 효과를 정리해 보았다.

* 음성인식으로 주문할 수 있다.

1. 인건비 절감 및 운영 효율화 (음성 AI 주문)

  가장 즉각적인 사업 효과는 외식 산업(QSR, Quick Service Restaurant)에서 나타난다.

• 드라이브 스루 & 키오스크: 화이트 캐슬(White Castle) 등 대형 프랜차이즈에 도입되어 사람 대신 주문을 받는다. 이는 극심한 구인난을 겪는 외식 업계에서 인건비를 획기적으로 줄여준다.

• 동시 처리 능력: 상담원 한 명이 한 번에 한 명의 고객만 응대할 수 있는 반면, SOUN의 AI는 수천 건의 주문을 동시에 지연 없이 처리하여 회전률을 높인다.

2. 자동차 산업 내 브랜드 정체성 강화 (엣지 AI)

  구글이나 아마존의 AI를 그대로 쓰지 않고 SOUN의 기술을 쓰는 자동차 제조사(현대, 벤츠 등)들이 얻는 효과이다.

• 독립성(White-label): "헤이 구글"이 아니라 "헤이 벤츠"처럼 자동차 브랜드 이름을 불러 작동하게 함으로써 고객과의 접점을 브랜드가 직접 소유하게 한다.

• 보안 및 오프라인 작동: 클라우드에 연결되지 않아도 차량 내에서 직접 명령을 처리(Edge AI)할 수 있어, 인터넷이 터지지 않는 터널이나 오지에서도 안전하게 음성 제어가 가능하다.

3. 데이터 분석을 통한 매출 증대 (업셀링 효과)

• 맞춤형 추천: AI는 고객의 목소리 톤이나 과거 주문 이력을 분석해 "함께 먹으면 좋은 메뉴"를 제안(Upselling)한다. 통계적으로 AI 주문 도입 시 객단가(평균 주문 금액)가 상승하는 효과가 입증되고 있다.

• 정확한 데이터 축적: 고객이 어떤 단어를 많이 쓰는지, 어떤 시간대에 질문이 많은지 등을 완벽한 텍스트 데이터로 저장하여 마케팅 전략 수립에 활용한다.

4. SOUN만의 기술적 우위: 'Speech-to-Meaning'

  일반적인 AI는 [음성 → 텍스트 변환 → 의미 파악]의 단계를 거치지만, SOUN은 [음성 → 의미 파악]을 동시에 수행한다.

• 효과: 응답 속도가 비약적으로 빠르고, "아니, 그거 말고 이거" 같은 복잡한 수정 명령도 사람처럼 알아듣는다. 이는 고객의 짜증(민원)을 줄여주는 결정적인 효과가 있다.

5. soun은 이미 상용화 되어가고 있다.

• 필자는 생각한다. 컴퓨터 소프트웨어 활용 시에 자판기에서 터치스크린으로 더나아가서 AI의 발전이 확대되어지면 음성 인식으로 가지 않을까 싶다. 음성 인식의 선두주자 기업 soun은 투자할 가치가 있는 기업이라고 판다하면 2023년부터 2024년까지 1년이 넘는 기간 동안 주가가 저점일 때 모아둔 기업이다. 앞으로는 실적이 주가와 soun의 가치를 결정지을 것이다.

• 음성으로 말하면 사람처럼 알아듣고 명령을 수행해주는 음성인식 기술 "soun"기업 가슴 벅찬 기업의 스토리텔링은 진행중이다.       

* 본 포스팅은 공부를 위한 참고자료로서 절대 종목 추천이 아닙니다. 모든 투자의 책임은 투자자 본인에게 있습니다.